Сообщение от Pipeac

Сложилась следующая ситуация с выводом сркдств с PokerStars:

когда-то пару месяцев назад выводил 100$ - все нормально, деньги пришли дней за 5.
в начале фераля затащил турбо турнир с buy-in 0.55$ - выйграл 586$, решил вывести 450$,
прошло 10 дней - ничего не приходит, и тут началась переписка с суппортом, которая продолжается до сих пор.
присылал им выписки из банка, просил вернуть средства на аккаунд, в банке денег не видят на счете,
а теперь на любое письмо приходит следующий ответ:

.............

из банка письмо отрпавляли, приходит тот же ответ, котрый написан выше!
уже раза 4 такое присылают суппорты старзов...
что делать? никто не сталкивался с такой ситуацией? спс