Если я правильно помню речь идет о банкомате банка Надра. Банк Надра на сегодняшний день в очень трудном финансовом положении - это если сказать мягко. Я думаю что виноват скорее всего он. Из опыта общения с другим банком по схожей проблеме могу сказать, что попытайся связаться с отделом, который занимается именно такими транзакциями. В живом общении можно выяснить, где зависли бабки и кто именно кинул.