Вообщем, все закончилось хорошо. Сегодня деньги вернулись на акк, после плотной переписки с саппортом. Спасибо за помощь kozmor'у, уверен что благодаря ему процесс пошел лучше

Ну и в целом, ничего очень серьезного, если у кого-то случится такая ситуация, то психовать не стоит. У меня отмена кешаута заняла неделю и пару дней, и это при том, что несколько из этих дней были праздниками в Европе + уикенды