По - английски пишешь ?
Создай лог файл в ПТ3 .
Как ?
Configure-options-logging enabled .Делаешь рестарт ПТ3 .
Потом ждёшь , пока проблема себя не проявит вновь . В твоём варианте , сесть за стол и поиграть немного .
В папке Programm Files - PokerTracker3 появится файл PokerTracker.log .
Не закрывая ПТ3 копируешь этот файл куда-нибудь (главное запомнить куда) .
Потом , создаёшь Ticket на сайте PokerTracker ( Support-contact support ) , (надо залогинится) и вставляешь свой логфайл в письмо к саппорту с описанием проблемы ( версия виндоус ) . Ответ должен появится в разделе Support - My Tickets .