я звонил в альфабанк суппорт несколько с этой проблемой
всегда говорили одно и тоже и претензии писать не будут
Звонил просто, не проходит, набираю снова и по-новой
Где-то на раз 6ой мне попалась нормальная девушка, которая действительно хотела мне помочь а не послать куда подальше. Отходила она минут на 10, потом пришла и сообщила что деньги нашли, и номер претензии. И что в течении недли деньги зачислят. Так что если эти идиоты не хотят состовлять претензию, спокойно шлите их нах*й и снова набирайте номер =) думаю рано или поздно найдется оператор, который вам поможет