Свяжись через Chat со службой поддержки. (В лобби кнопка внизу "Contact Us"
-> баннер "Online Support"). Должна работать даже если не залогинился. Они тебе расскажут, чего хотят. Самый оперативный вариант.
Только общаться придется на английском.

Только что пробовал - все нормально пашет.