Вывод sportingbet -> visa classic

Заказал вывод на визу райффайзена 5.06. Деньги до сих пор не пришли. Саппорт спортингбета начал беспокойть где-то через 10 дней после заказа кэшаута. Они говорили, что операция может идти до 14 рабочих дней. Когда эти 14 дней прошли саппорт попросил прислать выписку счета за месяц, отправил. В ответ они прислали номера транзакций и сказали обратиться в банк, чтобы они их отследили. В банке сказали, что эти платежи к ним не приходили и отследить они их не могут. Саппорт спортингбета на это ответил, что они предоставили максимально полную информацию и больше помочь ничем не могут и посоветовали терпеливо ждать день, когда деньги попадут на мой счет.
Собственно хочу получить советы, что кроме ожидания, можно предпринять в данной ситуации, и с чем может быть связана подобная задержка?
Спасибо.