Вопрос вывода из микрорума. бан

По совету Стаса Алехина решил поиграть на бетрейзере. Сразу сделаю отступление, чтобы не вызвать каких то глупых мыслей, никакой вины его разумеется в этом всем нет, он абсолютно не при чем и т.д. Написал о Стасе лишь потому, что это было в его блоге и кто-то тоже мог вляпацца. Зарегался, сломался комп и депать не стал. так пару раз заходил посмотреть, что в какое время там происходит с бука. Через какое-то время решил депать. Бук без WM. Т.к. все операции на одном WMID со всеми румами - отложил затею с депом на свой акк до момента восстановления компа. Попросил друга зарегаться и дать мне его акк для игры. Зарегался, сел играть. К слову, игра отличная. через 20 мин бан.
Написал в саппорт- сказали что им необходимы документы. Документы естесствено были высланы. После этого пришло сообщение:

We have received your copy of documents.

The Bet raiser management team has made a final decision to block your account because you have broken our Fair play agreement.

A player may not have several accounts and use promotion offers from one home address, IP-address or computer.

[Зарегистрироваться?]

Hope to have informed you accordingly

Thanks for contacting us!
The BetRaiser Support Team.

В нормальном режиме ответ на письма от них приходил в течение 3-5 минут. Я им попытался объяснить ситуацию - прошло порядка 10 часов, ответа не поступило. Тогда я попросил отменить бонус( по какой-то причине я его не могу отменить- жму кнопку отмены -реакции ноль, а деньги с бонусом вывести нельзя). ответа опять прождал около 10 часов - его нет. После написал в лоб что хочу вывести деньги- меня в тупую игнорят.
Надеюсь на любую помощь форумчан по этому вопросу. спасибо.

PS
Документы разумеется на обоих людей есть, при регистрации подтверждалось все вплоть до отсылки кода на мобильный телефон.
относительно "повезло" что дорогой игры там нет, и депнул не много.

Ну главная претензия должна быть таки к себе, как будто не знаешь, что мультиакки запрещены...
Хотя, конечно, это не извиняет небыструю работу саппорта. А может он у них в субботу не работает ? Но 10 часов - это вообще не срок ни разу... Кроме того, у них телефон есть кажется - звони.

нашел контору которая "следит" за ними... как бы пограмотнее письмо составить.