Проблемы с кешаутом на карту Сбера

Добрый день. Столкнулся неожиданно с проблемой кешаута со старзов.

Сделал вывод напрямую на карту сбербанка в районе 3 тысяч около месяца назад (до этого конкретно на нее кешаутил около 5 раз), но он не пришел в привычные сроки. Звонил в саппорт несколько раз, где мне говорили, что операция "возврат покупки" (а именно так уходят деньги от старзов) проводится в течение месяца, а пока мой перевод просто "висит" в обработке. Сегодня сделал последний звонок, где мне опять повторили то же самое, но, учитывая, что осталось 2 дня, сомневаюсь, что чего-то получу.

Может быть, кто-то сталкивался с подобной проблемой? Из-за чего подобное могло произойти?

Сейчас нужно писать заявление о спорной операции, но, как понимаю, там нужно прикладывать какую-то дополнительную информацию о переводе (люди дают сканы чеков, распечатки переводов etc.). Но где мне ее достать? Писать в саппорт старз?

Вроде как стандартно у Сбера, но по крупным суммам. Мне просто звонили раньше, уточняли и сразу разблокировали, может у них изменилось, а может в отделении тупят. Хотя по идее как раз через месяц он должен автоматом разблокироваться и упасть тебе на карту.
Совет на будущее - попробуй меньше 1к вывести.

showmethenuts, чем ситуация закончилась, получил кэш? Если да, то какие телодвижения пришлось совершать? Опиши в подробностях, будь добр - многие спасибо скажут