William Hill - работа саппорта

Здравствуйте.

Надоело ждать, решил создать тему для тех, кто захочет сделать депозит в этот рум. Никогда ни на что не жаловался, ко всему отношусь с терпением. Но то, как происходит вывод с WH не может не подтолкнуть к созданию темы здесь.

История.
Зарегистрировался и сделал депозит 4к в середине сентября. Решил, что после разделения на 2 пула это будет мой основной рум для игры в айпокере. Затем пошла серия крупных проигрышей в офлайне, и мне понадобились наличные. Не успев поиграть в руме, попробовал поставить деньги на вывод 18 сентября. Пришло письмо от русского саппорта о необходимости подтверждения личности. Без проблем, стандартная процедура, отправил документы. В этот же день пришла просьба сделать фотографию паспорта с видимыми углами. Сделал, отправил. В течение дня аккаунт верифицировали.
После верификации аккаунта, казалось бы, проблем быть не должно. Но нет. Ставлю деньги на вывод повторно. И вот:
- 20 числа письмо НА АНГЛИЙСКОМ о необходимости подтверждения личности
- в тот же день отправляю письмо "вы шутите? аккаунт верифицирован 2 дня назад"
- на следующий день приходит письмо уже с требованием объяснить ситуацию, почему я поставил деньги на вывод
- отвечаю, что с английским плохо и я могу объяснить на русском
- получаю ответ, что необходимо объяснить на АНГЛИЙСКОМ (WTF??), кое-как излагаю факты, отправляю
- 22 сентября получаю письмо, что чтобы вывести деньги, необходимо отправить документ о подтверждении адреса проживания, который я уже отправлял буквально два дня назад для верификации. Отправляю повторно
- НАКОНЕЦ-ТО приходит уведомление, что документы и информация передана в соотв. отдел

С того момента прошло 7 дней. Я не получил ни письма с какой-либо информацией о выводе, ни денег на свой счет.

Вот такая ситуация. Возможно кому-то данная информация поможет сделать правильный выбор играть или не играть в этом руме. Для себя я этот выбор уже сделал.

__________________
Кто испугался - уже побежден..

Хм, тоже недавно проходил верификацию. Сделали все без проблем за один день. Решил сделать пробный вывод, пришли деньги меньше чем через сутки.
Так что по одному случаю рано делать выводы.

Согласен. Деньги пришли сегодня. Но это спустя 11 дней с первой попытки вывода, и я не думаю, что это допустимо даже в единичных случаях.

__________________
Кто испугался - уже побежден..

Онлайн саппорт в реалтайме хороший,с почтовым пока не сталкивался.

Саппорт порой просто ужасно тупит. Ситуацию приходится рассказывать по 5 раз и ее все равно не понимают (или не хотят понимать).
Такое ощущение, что там не люди, а боты работают. Такое может быть?

Нет.
Общаешься по почте или live-чат? Второй вариант гораздо эффективнее.

Абсолютно нормальная ситуация. Если человек делает деп-кешаут, не сыграв вообще ни одной руки, то у СБ рума естественно возникает подозрение в отмывании денег, а с этим в Европе очень строго.

__________________
Электрические психоделические киски-шалуньи

Деп-кешаут делается из одного места (букерсы) в то же самое, о каком отмывании речь?

__________________
Кто испугался - уже побежден..

Странные там люди работают, выслала сканы в разрешении 1600 на 1100, а они пишут сканы отклонены, дайте более лучшие.


шарага ей богу...

60 евро на выплату, а мозги компостируют третий день

Всегда придерживался этих правил,никогда проблем не возникало:

Я тоже удивился и возмущался очень,потому как отстал от тех.прогресса.Ну а на самом деле в чем проблема щелкнуть на телефон?
Нормальный в руме саппорт и кешаутят(на вебмани) быстро.
В первом пуле думаю лучший.ИМХО.

У меня тоже первый раз отклонили сканы паспорта. Попросили щёлкнуть на сотовый. Я это сделал, и через час мне подтвердили мою личность.

Хз худший может и не худший. Но ответ на вопрос в чат онлайн саппорта жду уже 20 минут.

__________________
Электрические психоделические киски-шалуньи

Виль никогда особо не отличался шустротой саппорта, видимо ввиду большого объема работы,- это очень крупная контора, так что сравнение с мелкими игроками тут не особо в счет. И стандарты безопасности в Виле повыше все же.
Пусть не моментально, но все же все шестеренки у саппорта крутятся. Правда раньше, когда Виль был под Криптолоджиком саппорт был более лоялен к игрокам и в сложных ситуациях чаще вставал на сторону игрока. У Плейтека же гораздо более "подлянская" своя политика.
На практике в сложных ситуациях порой расследования идут по и полмесяца, а то и больше- но рано или поздно доходят до финала.
Я бы настоятельно рекомендовал при переписках с саппортом несколько правил:
1. После первого обращения Вам присваивают номер, вот этот номер и втыкайте каждый раз в заголовок мыла и текст мыла.
2. В случае неоднократной переписки в рамках одного расследования обязательно присоединяйте полную историю предыдущей с ними переписки тут же в теле мыла ниже, так гораздо проще их пинать потом и ссылаться на ответы саппорта, если они сами себе порой начинают противоречить. Сотрудников саппорта много, разного уровня, разной квалификации и опыта работы, да и просто человеческий фактор никто не отменял (может сотрудник от природы с головой не шибко дружит и новенький, может у него вчера умерла бабушка или ушла жена, может у нее месячные или хрен там знает еще какие миллионы причин).
3. Если порой переписка с саппортом заходит в логический тупик по их вине и становится похожей на маразматический маразм не бойтесь отстаивать свои права и точку зрения, можно и поругать или выставить их на смех, пусть не думают что они вершители судеб в последней инстанции. И пинайте, пинайте, пинайте..
4. Не нужно атаковать саппорт кучей мыл или обращений в чат. Раз, ну максимум два в сутки- чаще не имеет большого смысла. Саппорт работает сменами, постоянно периодически "попинывая" ежедневно шансов ускорить решение своей проблемы и решение положительно больше, но обязательно как я писал выше ссылайтесь на полную предыдущую всю переписку.
5. Если Вам присвоили в процессе еще номера инвестигейшенов, указывайте их так же потом в переписке, но ссылайтесь в первую очередь на первый- у него есть свой уже бОльший прошедший срок.
6. Если Вы ежедневно напоминаете им своими мылами, советую менять немного текст заголовка, чтобы почтовик их не думал что это повтор письма и автоматом не причислял его к дубликатам. Пусть каждый раз читают и ваше мыло с бОльшей вероятностью действительно доходило до глаз читающего в саппорте, а не сортировалось и попадало в корзину автоматом.
7. Приготовьте заранее сканы все для открытия виздравала, а не очухивайтесь только тогда, когда Вы первый раз поставили бабки на вывод и Вам как-правило они нужны срочно Сами виноваты. Кто мешал Вам согласовать и отправить доки ранее? Можете вообще еще ДО ДЕПА даже отослать все доки и пройти проверку, или задепили - не ленитесь - занимайтесь верификаций акка параллельно с игрой. Так сьэкономите себе и нервы и время потом. И вообще введите себе за правило верификацию аккаунта заблаговременно, а не когда Вас "петух клюнет", ибо клюет резко и срочно, а у саппорта свои шестеренки и порой прямые извилины...

__________________
Если бизнес мешает игре – бизнес надо бросать

Вобщем верификация прошла успешна, но длилась она без малого 2 недели. Доки засылал по нескольку раз. Копию свидетельста о рождении отсылал 3 раза одну и ту же фотку. Поитогу вчера вышел на русский vip саппорт, он и помог разрулить дело за сутки.

__________________
Электрические психоделические киски-шалуньи

Ну и касательно того, что ВХ крупная контора блабла объем работы. bet365 тоже контора, мягко говоря, не мелкая, но саппорт там четок, как швейцарские часы.

__________________
Электрические психоделические киски-шалуньи

Русскоязычная служба поддержки нормально работает.

Такие задержки при выводе денег обычно появляются, когда у администрации сайта (или кто там за вывод денег отвечает) появляются сомнения в подлинности предоставленных данных. Потому и спрашивают документы по несколько раз.

Такие задержки возникают скорее из-за того, что администрация сайта не хочет просто так деньги отдавать вот и тянет время специально. Не всегда, конечно, но периодически такое встречается даже на крупных сайтах.

Надуманно. Кто тогда будет депозитить в рум?