Как работают наши банки...

Случай на днях у меня произошел в ВТБ24. У меня там телебанк с привязанной к ней мультивалютной карточкой.

В России переводы между счетами делаются в рублях. Даже если это валютные переводы.
До этого у меня проблем с ВТБ не было и я не вдавался как там проводят валютные операции. Т.е в том же телебанке, я перевожу например 10К $ со своего счета в банке на свой же карточный счет, оказывается они переводятся мне на карточку в рублях и через какое-то время (неск минут, может час), эти деньги конвертятся опять обратно в доллары без всяких потерь по тому же курсу.

В эту субботу я перевел 10К Евро прямо в отделении банка и тут же пошел их снимать. На карточке никаких валют у меня не было, было только 30К рублей.
Снял 10К Евро. Естественно я был уверен, что это те же самые деньги, которые я только что перевел у операционистки, потому как такой суммы до этого на карточке не было.
Сегодня с удивлением заметил, что у меня на карточке осталось не 30К рублей, а знач меньше.
Оказалось, что в субботу деньги успели перевестись на карточной счет только в рублях (например по курсу 35). У меня получилась на карточке сумма 35*10 000+30 000=380 000. И из этой суммы мне выдали Евро уже по другому курсу (например по 37). Т.е на счету осталось рублей например на 20К меньше, хотя должна была остаться та же сумма.
Цифры курсов в этом примере были взяты с потолка.

В моем случае на этой операции я просто потерял более 5К рублей.

Собственно 2 вопроса:
1) как клиент должен догадаться, успел ли его перевод конвертнутся обратно в ту валюту, в которой был перевод?
и
2) ради принципа я обязательно напишу претензию в своем филиале. Если кто компетентен в этих вопросах: На какие моменты здесь лучше надавливать?

Не понял если честно.

Если у тебя счет в евро в телебанке и ты перечисляешь на мультивалютную карточку у которой есть счет в евро - то перечесление идет напрямую, без всяких конвертаций. Был в себе не уверен - только что позвонил в службу поддержки и это подтвердили.

Другой вопрос если у тебя счет в долларах например и ты переводишь на евровый счет - то да, сначала купятся рубли, потом на них доллары.

Проверь у себя выписку из телебанка.
Тыкнись в карточку - и сделай выписку за данный период - если операции дейсвительно две они будут отображены как две. Иначе быть не может.


Помоему все же ты путаешь что-то.

По поводу претензии - ИМХО не нужно ничего надавливать. Просто в письменом виде. Если хочешь чтобы стабильно ответили - то заказным письмо - они обязаны будут дать ответ и провести у себя. Но по моему опыту работы с филиалом на Менделеевской можно и просто поговорить.

Какой филлиал?

я поэтому карточу не делаю там никогда, снимаю просто, прихожу, перевод (у меня счет в $) с нимаю в баксах эту сумму минус коммисию, 1% и не парюсь

+1. только 0.5%. ТТР, ахтунг, тебя обирают!
Схема то у меня сделана так же как у Гампа. Но:
Меня лично напрягает снимать через банкомат >10К. С любой валюте...долго и люди вокруг стоят с вот ТАКИМИ ВОТ глазами!

0.5% было полгода назад, уже давно 1%

Обычная служба поддержки об этом ничего не знает. Это надо звонить в службу поддержки карточки и то не факт, что попадешь сразу на компетентного.

Счет евровый, переводил тоже в евро. В общем советую тебе перечитать суть проблемы еще раз.
Я знаю, что у меня списали дополнительно неск К рублей. И уже узнал почему. Я бы здесь не стал об этом писать, если бы вначале не разобрался.

1. прочитай внимательно свой договор, там все должно быть расписано.
2. если в договоре нет указанний на коммисию тогда идешь в свое отделение банка, находишь управляющего и обясняешь суть проблемы. Собственно задаешь вопрос почему? Или идешь, можно сначала и позвонить в центральный офис банка. Но боюсь, если они сняли комиссию, значит в договоре это пункт есть. Он может быть не явный, т.е прописан фразой типа "наша стандартная комиссия и т.п", но такая фраза должна быть. Иначе требуй деньги (шансы маленькие :? )